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2016-11-11

2016年“双十一”,卓诗尼再创新高

零点六分,成交6万双,销售金额1000万;
零点三十分,成交12万双,销售突破2000万;
两点,成交14.5万双,销售突破2400万;
四点,成交17万双,销售突破2800万;
……
二十四点,全网络平台成交38万双,销售突破6200万元,卓诗尼“双十一”圆满收官,淘宝交易指数排名女鞋TOP10店铺排行第5位,刷新卓诗尼旗舰店2015年“双十一”销售纪录。
    “又一个漂亮仗!同比增长80%,再破销售纪录。”11日24点,电商事业部总经理陈胜华激动地向全体伙伴宣布。客服现场全场沸腾,全体伙伴互拥祝贺。     

时间拉回到11月1日。在天猫平台为“双十一”预热时,电商团队领导便不分昼夜地盯守着电脑,时刻关注竞品的动态趋势。竞品一有“风吹草动”,便立即查看后台数据,分析其“意图”,商讨对策,调整“阻击”策略,确保保持人气领先优势。在整个预热阶段,卓诗尼人气指数始终保持前三。

10日晚上,陈总亲自坐镇电商事业部,亲自督战,为奋战在 “双十一”前线的伙伴加油助威,提供支持。电商事业部进入“全员皆客服”的状态,150名客服自愿放弃休息,加班加点,各就各位,投入战斗。大家心中只有一个信念:“超越自我,向更高销售目标挺进!”全体客服在24小时内即时为客户提供专业咨询服务,确保每位客户乘兴而来,满意而归。统计数据显示,卓诗尼旗舰店当天整体访客量达到2599041次,平均每人接待客户8000余人次。

回顾备战之路,“我们分析了同行电商的竞争力,从中吸取经验,发挥自己的优势。从活动统筹到店面整修,从人员排岗到人员培训,从仓库物流到后勤配备,从活动宣传到预热,全体伙伴上下齐心,共同努力,将每一项工作都做得细致入微,为 ‘双十一’提供了强有力的准备。再加上卓诗尼品牌的强大影响力、优质化的服务,为此次活动的成功奠定了基础。”陈总说道。为了保证货品充足,从今年8月份开始,电商事业部就已筹备“双十一”货品,最终选款并备足70万件左右货品供“双十一”售卖。同时,根据前期的预热情况,快速补单,单品备货最高达5万件。为加大推广力度,电商部充分利用微信微博等自媒体以及淘宝硬广、直播等宣传平台,配合大幅度的优惠活动进行引流,再加上店铺内部的大力度促销活动进行流量转化,大大提升了成交率。
激战不仅在线上,也在线下。
电商事业部依托卓航ERP系统,快速稳定处理客户订单,为活动的正常运营做出了专业的服务支撑。不仅如此,电商事业部从往年众多商家都存在订单量大发货慢、快递爆仓等方面吸取教训,今年采取“分仓供货”办法,将旗舰店与淘宝店的商品分开,以便更快速的配货、发货,为用户提供高效、流畅的购物体验。整个仓储共投入50名人员,为线上客户进行订单配发货。
发货现场,各位伙伴快速审单、打包、封箱,保质保量,连续拼搏10个小时不喊累、不抱怨。截止到12号中午12点仓储已经发货将近10万单。“预计能够在3天内,完成全部发货。”陈总表示。“双十一”对消费者来说,也许只是一个购物节日。但对电商事业部来说,任何环节都是一项考验。无疑,今年的“双十一”,卓诗尼又打了一个漂亮的胜仗,创造了新的业绩,但是这只是一个开始。
未来,我们坚信:在全体伙伴的共同努力下,电商事业部会做得更好,更多的用户得到卓诗尼快捷、高效、到位的购物体验!
我们期待:2017“双十一”再度超越!
总裁办企业文化部
二〇一六年十一月十二日
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